描述：郭曼琴认为：无论是传统百货还是电商，其实都注重人、货、场。既然关注点一致，那么就要从这三点入手做融合，合理分析大数据会告诉我们如何更有效的融合，还会告诉我们人在哪，货该怎么管理，怎么去卖，场该怎么规划建设。
5月20日银泰网CEO郭曼琴女士作客电商一小时，就“互联网+”思维下的B2C模式经营之道分享了自己的经验。
郭曼琴认为：无论是传统百货还是电商，其实都注重人、货、场。既然关注点一致，那么就要从这三点入手做融合，合理分析大数据会告诉我们如何更有效的融合，还会告诉我们人在哪，货该怎么管理，怎么去卖，场该怎么规划建设。
以下为活动内容整理：
1、亿邦疯人会会员问：作为专注精品的传统零售商如何看待跨境电商？
郭曼琴：专注精品一定就是和别人做不一样的事，卖不一样的货，跨境业务是所有此类电商的盈利增长点。银泰网早在跨境电商兴起之前就涉足了名品业务，我们有平均司龄长达4年的名品运营和选品团队，与很多国外知名品牌公司都保持着别人无法想象的深厚友谊。基于此，我们将这些品牌商的新品通过我们专业团队的判断，会早于其他电商引入国内、常青款、经典和基本款也源源不断的奉献给我们的用户。通过数据可以看出，我们的用户还是非常喜欢我们的商品的。
2、亿邦疯人会会员问：用户为什么选择到银泰买东西而非淘宝网，同样的质量更高的价格，银泰要如何破？
郭曼琴：这不存在破不破的问题，也就不存在如何破。银泰网是B2C模式，我们通过品牌商直接将商品带给我们的用户，这中间会规避一些影响商品的问题。而且对于用户来讲，银泰网虽然是电商，但实际扮演的角色是朋友，是帮用户“选好货还不贵”的朋友。对于一些商品本身的问题，我们也会第一时间帮用户去找品牌商解决，这是我们给自己的定位决定的。
3、亿邦疯人会会员问：新政后，跨境进口这块银泰如何应对？
郭曼琴：我自己也是海淘迷，和大家一样也非常关注海淘商品的品质，价格和送货速度。银泰网作为一个与国外知名品牌公司合作的电商平台来讲，首先我们是一家上市公司的子公司，有着线下将近50家银泰门店品牌背书做保证，这在商品的品质上无疑是最保险的保障。其次我们与国外众多知名品牌的公司直接合作，许多商品都是提前订货，而且采购的货量很大，在供应链源头的价格就会具有一定的优势，所以在商品的价格上可以做到一个让用户基本满意的程度。最后在我们官网的海淘馆中，一直以来倡导的闪电发货、国内物流、三天到货的承诺依旧没变。所以在新政后，大家其实不必过多担心银泰网如何应对，因为我们在做跨境业务之前就已经布局好了一切，会跟着政策进行变化，为的就是努力让用户满意。
4、亿邦疯人会会员问：线下的流量成本是多少？线下用户购物数量比较之前下滑多少？
郭曼琴：对于银泰网来说，线下流量的成本主要是指门店的顾客如何转到线上，这也是我们从去年626“凹凸凹”节开始大规模执行的O2O闭环策略。去年银泰半年庆的战报相信大家也有所耳闻，32万的APP下载量，订单数超过20万，AppStore生活类排名跃至12名。这些成绩看起来非常令人激动，但我们也看到了我们的不足，好在有这些宝贵的经验，我想我们今年的半年庆一定还会在某些成绩上有所突破。
我们利用APP打通了支付，在线上给用户提供了更好的服务，诸如支付，门店促销信息等等一系列的服务。今年我们的重点也是在做银泰的用户云，希望整个银泰体系内的用户拥有一张唯一的通行证。虽然有着一系列的O2O动作，但我们不能指望所有线下用户都在线上进行购物，因为我们不是要抢了线下门店的生意，我们不会去强迫改变用户的习惯，我们只希望在线上提供给用户更多的便利条件。我们和门店之间是兄弟关系，只是把线下门店没有的商品，能够带给原本线下的用户，给用户更多的商品选择和更多更好的服务。
5、亿邦疯人会会员问：银泰网的线上线下融合进展到什么程度未来三到五年的目标是什么？
郭曼琴：银泰网线上线下的融合是通过“喵货”这个项目进行的。这个项目简单来说就是把线下门店的品牌、商品上翻到线上，实现同品、同款、同价，同时打通线上线下会员系统，积分系统，改善支付场景，通过APP将人、货、场进行场景融合。相信大家对去年双十一的银泰网喵货战报还有印象，我们上翻了500多个品牌，10万多个SKU，带来了骄人的成绩，相信今年规模还会更大，玩法还会更多。
6、亿邦疯人会会员问：如何启动线下资源，银泰网如何服务于门店经营？
郭曼琴：准确的说，启动线下资源是从去年的3月份正式开始的。当时我们邀请了很多知名的品牌商齐聚我们银泰武林总店，大家过来畅聊银泰O2O。当我们向这些品牌商第一次提出“喵货”这个项目的时候，大多数品牌商还是很感兴趣的，尤其是一些想触网，但没有找到可靠渠道，没找对可靠方式的品牌商。大家一拍即合，拿出自己畅销款来尝试。其实对我们来说也是非常好的契机，万事开头难，一旦效果好了，知道的人多了，就开始纷纷加入其中。加上集团与线下各个门店不惜余力的支持，于是造就了去年双十一的喵货盛况。喵货是银泰线上与线下融合的支点。
7、亿邦疯人会会员问：传统百货与电商结合需要注意哪些关键要素？
郭曼琴：无论是传统百货还是电商，其实注重都是人、货、场。既然关注点一致，那么就要从这三点入手做融合，合理分析大数据会告诉我们如何更有效的融合，还会告诉我们人在哪，货该怎么管理，怎么去卖，场该怎么规划建设。其实也是百货零售的三要素。
8、亿邦疯人会会员问：线下百货品牌触网最大的难点在哪里？
郭曼琴：最大的难点在于对自己商品的理解。大家知道很多品牌其实很早就有自家的电商渠道，但渠道内的商品是与线下有些许区别的，因为国内电商给用户最直观的印象就是便宜，便宜就意味着成本必须降低，那么成本如何降低？这就驱使品牌商在自己产品上进行分类，哪些是线下渠道，哪些是线上渠道，不同的渠道放不同的商品。不一定是品牌商的质差，这在本质上其实并没错，但这样确实造成了品牌触网门槛的大幅度降低，以至于很多小作坊出来的三无产品打着品牌的旗号冒充，以次充好，扰乱市场。刚才我们说到银泰正在做的商品云，对消费者负责是每一个企业的本职，而商品云大家可以简单理解为无论线上还是线下渠道，实现商品的一库多销，加上我们对于品牌和商品的管理，可以为银泰的用户规避上述风险。
9、亿邦疯人会会员问：阿里的云计算在银泰系统里面扮演什么角色？
郭曼琴：我们跟阿里云合作十分紧密，甚至可以说是深度整合阿里云对于我们零售业务有助力的产品。首先，线上线下互动的O2O场景需要特别流畅且安全的网络环境，阿里云的cdn服务增加了银泰网APP的流畅度，这就使得用户体验非常好。同时由于阿里云cdn有很高的安全性，保障了用户的隐私。其次，我们对接了阿里云的防欺诈产品，保证了我们的各种促销的回馈，可以让真的用户获得，而不是到了黄牛手中。另外，我们还在商品与用户的大数据上，使用了阿里云的产品，让我们能更好的服务我们的用户。但这还不是全部，我们还会更加深入跟阿里云合作，缩短业务从开发到交付的时间，带来技术和业务上的灵活性。
10、亿邦疯人会会员问：当消费习惯已经相对形成后，电商的发展重点往哪里走？
郭曼琴：价格战是最有效最直接的方式，也是能够快速积累用户的方式，但却也是歼敌一千自损八百的方式。而且从商品的价值来看，基本只有品质差的商品才能做到成本低价格低，不但扰乱了市场，而且还给用户在电商购物造成了“便宜没好货”的印象，渐使电商走入了一个死胡同。所幸近年来大家都找到了新的方式，对于银泰网来讲，差异化+精品化的人、货、场融合经营策略是未来的路，为用户挑选“好东西还不贵”，银泰正在回归零售的本质，服务也会相应的更好。
11、亿邦疯人会会员问：怎么理解银泰傻傻帅的经营理念？
郭曼琴：“傻傻帅”是我们银泰2016年贯彻全年的经营理念。银泰网作为面对客群来源最广泛的商品云的“端”，自然要在以客为先的经营上处处“傻傻帅”——
为了用户，我们会变得很傻，今年将银泰体系内的客服部门定位进行转变，将原有代表公司服务用户的定位，转变为代表用户与公司争取更多权益的部门。
为了自己的员工，我们会变得很傻，一线销售员工最接近消费者，尽管银泰实体店是行业内工资水平最高的，但今年开始，无论公司整体业绩好坏，我们所有员工的平均工资每年仍然要有10%的增长
为了行业，我们会变得很帅。退换货规定，在行业内都是认为不影响二次销售为前提，但今年起，即便是消费者没有小票，没有包装，我们也会为其退换货，只因为我们认为每一位消费者都是善意的。
[责任编辑 : carlyle]
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